Los agentes
Cada agente tiene un puesto, no una función suelta.
Se contratan de uno en uno, como se contrata a alguien. Cada uno sabe qué hace, qué no hace y en qué momento exacto pasa la conversación a tu equipo.
Recepción
Recepcionista
Contesta el primer mensaje en segundos y no deja conversaciones abiertas al final del día.
- Responde precios, horarios y ubicación con tu información real
- Identifica qué servicio busca la persona
- Abre la ficha del contacto en tu CRM
Traspasa cuandoLa persona pide hablar con alguien del equipo o el mensaje suena a urgencia.
Agenda
Agendador
Reserva, reprograma y recuerda. Trabaja sobre los huecos reales de tu calendario, no sobre una lista de deseos.
- Consulta disponibilidad y ofrece dos opciones concretas
- Confirma, bloquea el hueco y envía la dirección
- Recuerda 24 horas y 2 horas antes
Traspasa cuandoPiden una excepción fuera de las reglas de agenda que tú definiste.
Calificación
Calificador
Hace las preguntas que hace un buen vendedor, en el orden en que las hace.
- Zona, presupuesto, urgencia y quién decide
- Puntúa el lead con tus criterios, no con los nuestros
- Enruta al comercial o a la sede que corresponde
Traspasa cuandoEl lead supera el ticket que marcaste como venta que se atiende a mano.
Seguimiento
Seguidor
Persigue lo que quedó a medias. Es el trabajo que nadie hace porque nadie tiene tiempo.
- Retoma presupuestos enviados y sin respuesta
- Reactiva la base dormida con plantillas aprobadas
- Recupera citas caídas y ausencias
Traspasa cuandoAparece una objeción de precio: eso se negocia con una persona.
Cotización
Cotizador
Para home services: convierte una foto y cuatro datos en un rango de precio que puedes defender.
- Pide fotos, medidas y acceso al sitio
- Arma el rango con tu tarifario, nunca inventado
- Agenda la visita técnica si el cliente acepta
Traspasa cuandoEl trabajo se sale del catálogo estándar y necesita criterio técnico.
Voz
Agente de voz
Contesta la llamada que hoy no coge nadie y la convierte en una conversación de WhatsApp.
- Atiende llamadas perdidas y fuera de horario
- Toma el motivo y los datos de contacto
- Devuelve por WhatsApp con el enlace para agendar
Traspasa cuandoHay alguien disponible en el horario: transfiere la llamada en caliente.