1. Quién es el responsable
BZ MODE LLC ("BZ Agentic", "nosotros") es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
- Razón social: BZ MODE LLC (dba BZ Agentic)
- Domicilio: 1741 NW 7th St, Apt 805, Ocala, FL 34475, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (352) 644-5101
- Correo de contacto y privacidad: soporte@bzmode.com
Dos papeles distintos. Cuando tratamos datos de nuestros propios clientes (las empresas que nos contratan) actuamos como responsables. Cuando un agente atiende conversaciones de los clientes finales de esa empresa, actuamos como encargados del tratamiento: la empresa contratante decide para qué se usan esos datos y nosotros solo ejecutamos sus instrucciones.
2. Qué datos tratamos
De la empresa que nos contrata
- Nombre de contacto, correo electrónico, teléfono y nombre de la empresa.
- Datos de facturación y registro de pagos.
- Identificadores técnicos de su cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, identificador del número de teléfono).
- La base de conocimiento que carga: precios, servicios, horarios y políticas.
De los clientes finales que escriben al agente
- Número de teléfono y nombre de perfil tal como los entrega WhatsApp.
- Contenido de los mensajes intercambiados con el agente, incluidas imágenes y audios si los envía.
- Metadatos de la conversación: fecha, hora, canal, estado de entrega y si hubo traspaso a una persona.
- Datos que la propia persona facilita en la conversación: fecha de la cita, dirección del servicio, motivo de la consulta.
No pedimos ni almacenamos deliberadamente datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad. Si una persona los escribe por su cuenta en la conversación, se eliminan cuando se detectan o cuando se solicita.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Operar el agente: leer el mensaje, generar la respuesta y ejecutar la acción (agendar, actualizar el CRM) | Ejecución del contrato con la empresa contratante |
| Enviar recordatorios y confirmaciones de cita | Ejecución del contrato · consentimiento del cliente final al iniciar la conversación |
| Mensajes de marketing o reactivación mediante plantillas | Consentimiento previo y verificable (opt-in), obligatorio según las políticas de WhatsApp |
| Soporte técnico, diagnóstico de errores y seguridad | Interés legítimo en mantener el servicio operativo y seguro |
| Facturación y obligaciones contables | Obligación legal |
No vendemos datos personales. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
4. Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores que actúan como subencargados y que solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms, Inc. — transporte de los mensajes a través de la Plataforma de WhatsApp Business. El tratamiento de Meta se rige por sus propias condiciones.
- Proveedores de modelos de lenguaje — generan la respuesta del agente. Se contratan con la opción de no retención para entrenamiento activada.
- Proveedores de automatización y alojamiento — ejecutan los flujos de trabajo y guardan la base de datos del servicio.
- Herramientas que tú conectes — calendario, CRM o el sistema que indiques. Ahí el destino de los datos lo decides tú.
También podemos comunicar datos cuando una autoridad competente lo exija legalmente.
5. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores están mayoritariamente en Estados Unidos. Cuando se transfieren datos desde el Espacio Económico Europeo o desde otros territorios con normativa equivalente, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el mecanismo de adecuación que corresponda.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y metadatos: 24 meses desde el último mensaje, salvo que la empresa contratante fije un plazo menor.
- Datos de contacto y ficha del cliente final: mientras la empresa contratante mantenga el servicio activo.
- Facturación: el plazo que exija la normativa fiscal aplicable.
- Registros técnicos: 90 días.
Terminado el contrato, los datos se eliminan o se devuelven en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Escribe a soporte@bzmode.com indicando qué pides y desde qué número o correo.
- Respondemos en un máximo de 30 días naturales.
- Si eres cliente final de una empresa que usa nuestros agentes, podemos remitirte a esa empresa, que es quien decide sobre esos datos. Te lo diremos y le trasladaremos tu solicitud.
- El procedimiento detallado de borrado está en Eliminación de datos.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
8. Cómo dejas de recibir mensajes
Responde BAJA o STOP en la misma conversación de WhatsApp. El agente deja de escribirte de inmediato y el número queda marcado para no recibir mensajes promocionales.
9. Seguridad
Los datos viajan cifrados en tránsito (TLS) y se almacenan cifrados en reposo. El acceso está limitado al personal que lo necesita para operar el servicio, con autenticación en dos factores. Cada acción del agente queda registrada. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte a datos personales, lo notificaremos a la empresa contratante y a la autoridad competente en un plazo máximo de 72 horas desde que la conozcamos.
10. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su tutela, los eliminaremos.
11. Cookies
Este sitio web no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que puede registrar la dirección IP de la petición conforme a su propia política de privacidad.
12. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de forma significativa a cómo tratamos los datos, avisaremos por correo a las empresas contratantes con al menos 15 días de antelación.
13. Contacto
BZ MODE LLC (dba BZ Agentic) · 1741 NW 7th St, Apt 805, Ocala, FL 34475, Estados Unidos · +1 (352) 644-5101 · soporte@bzmode.com