Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos personales de BZ Agentic, el servicio de agentes de IA de BZ MODE LLC. La solicitud es gratuita y no hace falta dar un motivo.
Empieza por identificar tu caso
Escribiste por WhatsApp a un negocio y te atendió un agente
Los datos de esa conversación pertenecen al negocio con el que hablaste; nosotros solo los tratamos por encargo suyo. Puedes escribirnos igualmente: trasladamos tu solicitud a ese negocio y borramos lo que esté de nuestro lado.
Tu empresa contrató BZ Agentic
Puedes pedir la exportación y el borrado de toda la cuenta: conversaciones, contactos, base de conocimiento y registros de actividad.
Cómo lo pides
- Escribe a soporte@bzmode.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Incluye el número de teléfono desde el que escribiste (con prefijo internacional) o el correo de la cuenta, y el nombre del negocio si lo recuerdas.
- Indica si quieres borrado completo o solo el borrado de una conversación concreta.
- Verificamos que la solicitud viene de la persona titular. Podemos pedir una confirmación por el mismo canal desde el que se originaron los datos.
Solicitar eliminación por correo
Plazos
- 72 horas: confirmamos que recibimos la solicitud.
- 30 días naturales: completamos el borrado y te avisamos por escrito.
- 90 días: plazo máximo para que los datos desaparezcan también de las copias de seguridad, que se rotan de forma automática.
Qué se borra
- El contenido completo de tus mensajes con el agente, incluidas imágenes y audios.
- Tu número de teléfono, tu nombre de perfil y la ficha de contacto asociada.
- Los metadatos de la conversación: fechas, canal, estados de entrega y traspasos.
- Los registros de acciones que el agente ejecutó con tus datos.
Qué no podemos borrar
Hay información que la ley nos obliga a conservar o que ya no está bajo nuestro control:
- Facturas y registros contables, durante el plazo que exija la normativa fiscal.
- Datos copiados en tus propias herramientas (tu CRM, tu calendario, tu hoja de cálculo). Ahí el borrado lo haces tú o el negocio que te atendió.
- Copia de los mensajes en los servidores de Meta. WhatsApp es de Meta Platforms, Inc. y su conservación se rige por las políticas de Meta; solicítalo directamente en su Centro de privacidad.
- Registros mínimos de la propia solicitud de borrado, para poder acreditar que la atendimos.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes
No hace falta borrar nada. Responde BAJA o STOP en la misma conversación de WhatsApp: el agente deja de escribirte de inmediato y el número queda excluido de cualquier envío promocional.
Si eres cliente y quieres desconectar tu WhatsApp
- Entra en tu Business Manager de Meta, en Configuración del negocio → Usuarios → Aplicaciones.
- Retira el acceso de la aplicación de BZ Agentic a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Escríbenos para que borremos los datos que queden de nuestro lado siguiendo el procedimiento de arriba.
Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos y permanecen activos después de desconectarnos.
Contacto
BZ MODE LLC (dba BZ Agentic) · 1741 NW 7th St, Apt 805, Ocala, FL 34475, Estados Unidos · +1 (352) 644-5101 · soporte@bzmode.com
Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué: Política de privacidad.