1. Quiénes somos y qué aceptas
Estos términos regulan el uso de BZ Agentic, el servicio de agentes de inteligencia artificial prestado por BZ MODE LLC. Al contratar el servicio o usar la plataforma, aceptas estas condiciones. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla.
2. Qué incluye el servicio
Configuramos y operamos agentes de IA que atienden conversaciones en los canales que contrates, principalmente la Plataforma de WhatsApp Business, y que ejecutan acciones en las herramientas que conectes: agendar citas, actualizar registros de contacto y enviar recordatorios.
- El alcance exacto (número de agentes, canales e integraciones) es el del plan contratado.
- Los agentes responden a partir de la base de conocimiento que tú apruebas.
- El servicio incluye siempre un mecanismo de traspaso a una persona de tu equipo.
3. Tu cuenta de WhatsApp es tuya
El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business quedan registrados a tu nombre. Nosotros recibimos acceso para operar el servicio y lo perdemos cuando lo revocas. Al terminar el contrato conservas el número, la cuenta y el historial.
4. Tus obligaciones
- Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp aplicables a tu cuenta, en especial la Política de Comercio y la Política de Mensajes de Empresa.
- Obtener y conservar el consentimiento (opt-in) de las personas antes de que el agente les escriba mensajes promocionales o de reactivación.
- Facilitar información veraz en la base de conocimiento. Los precios, plazos y condiciones que el agente comunica son los que tú cargas.
- Atender los traspasos de conversación en un plazo razonable.
- No usar el servicio para spam, contenido ilegal, suplantación de identidad, apuestas, sustancias reguladas ni ninguna categoría prohibida por Meta.
El incumplimiento de las políticas de Meta puede provocar la restricción o el cierre de tu cuenta por parte de Meta. Esa decisión es de Meta y no está bajo nuestro control.
5. Qué no garantizamos
Los agentes usan modelos de lenguaje. Aunque limitamos sus respuestas a tu base de conocimiento y escalamos a una persona ante la duda, no garantizamos que toda respuesta sea exacta o completa. Revisa las conversaciones y mantén actualizada tu información.
Tampoco garantizamos resultados comerciales concretos: número de citas, leads, ventas o ingresos.
6. Precios, pagos y consumo de la API
- La puesta en marcha se factura por adelantado. La cuota mensual se factura por meses anticipados.
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos.
- El consumo de la API de WhatsApp lo factura Meta directamente a tu cuenta con el método de pago que tú registres. No está incluido en el plan ni lo intermediamos.
- La falta de pago tras 15 días de aviso permite suspender el servicio.
7. Propiedad
- La plataforma, los flujos de trabajo, las plantillas y la documentación son propiedad de BZ MODE LLC.
- Tu marca, tus contenidos, tu base de conocimiento y los datos de tus clientes son tuyos. Recibimos una licencia limitada para usarlos únicamente para prestarte el servicio.
- Podemos mencionar tu nombre comercial y tu logotipo como cliente. Si prefieres que no, dilo por escrito y dejamos de hacerlo.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Respecto de los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado: solo los tratamos siguiendo tus instrucciones. El procedimiento de borrado está publicado en Eliminación de datos.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros (Meta, proveedores de modelos, alojamiento). Avisamos del mantenimiento programado con antelación. Los plazos de respuesta de soporte son los del plan contratado.
10. Duración y terminación
- El contrato es mensual y se renueva de forma automática.
- Puedes cancelar avisando con 30 días de antelación por correo electrónico. No hay penalización.
- Podemos terminar el contrato con el mismo preaviso, o de forma inmediata si se usa el servicio para actividades ilegales o que pongan en riesgo nuestra cuenta con Meta.
- Al terminar, entregamos la exportación de tus datos y desconectamos los agentes. Los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
11. Responsabilidad
En la medida que permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave o por aquello que la ley no permita limitar.
12. Cambios en los términos
Si modificamos estos términos, avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor sin penalización.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del condado de Marion, Florida, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga otra cosa.
14. Contacto
BZ MODE LLC (dba BZ Agentic) · 1741 NW 7th St, Apt 805, Ocala, FL 34475, Estados Unidos · +1 (352) 644-5101 · soporte@bzmode.com
BZ Agentic es un producto independiente de BZ MODE LLC. No estamos afiliados a Meta Platforms, Inc. ni respaldados por ella. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc.